سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على سلامة عملائنا، ونظرًا لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إذا كانت مطابقة للطلب وبحالة سليمة.
حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا نتيجة الشحن.
آلية تقديم الطلب
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة المراد الإبلاغ عنها.
معالجة الطلبات
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج للعميل وفقًا لما تقتضيه الحالة.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد إتمام الشراء.
- عدم الرغبة بالمنتج بعد الاستلام.
- عدم الإعجاب برائحة العطر أو المنتج.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات السليمة المطابقة للوصف والطلب.
رسوم الشحن
في حال ثبوت وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو التعويض حسب الحالة